경찰 “새 체계 현장 안착까지 비상대응 체제 전환” > 자유게시판

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김종철 경찰청장 직무대행(경찰청 차장)이 개정 형사소송법 시행을 하루 앞둔 1일 “오늘부터 경찰은 새로운 체계가 현장에 온전히 뿌리내릴 때까지 비상대응 체제로 전환한다”고 밝혔다. 또 검찰 수사권 폐지로 약화 우려가 제기된 범죄 피해자 보호를 최우선 원칙으로 삼아 수사의 모든 과정에서 대응을 강화하겠다고 강조했다.
김 직무대행은 이날 서울 서대문구 경찰청에서 주재한 ‘전국 경찰 수사지휘관 회의’에서 “우리 형사사법 체계는 78년 만에 대전환을 맞는다. 수사와 기소가 분리되고 경찰에게는 국민 권익을 더욱 든든하게 보호해야 한다는 막중한 소임이 더해졌다”며 이같이 말했다.
김 직무대행은 “단 한 건의 사건·사고라도 당사자에게는 일생일대의 위기라는 마음가짐”이라며 “작은 빈틈조차 생기지 않도록 일선 경찰서부터 시도청과 본청까지 사건처리 전반을 중첩적으로 점검하고 문제는 즉시 바로잡겠다”고 말했다. 이어 “경찰관서와 담당 수사관에 따라 결과가 달라지는 일이 없도록 하겠다”고 했다.
새 형소법 체제에서 경찰 수사의 핵심 과제로 범죄 피해자 보호를 거듭 강조했다. 김 직무대행은 “경찰은 실체적 진실 발견과 더불어 범죄 피해자 보호를 수사의 제1원칙으로 경찰 수사의 패러다임을 재정립하겠다”고 말했다. 그는 “신고를 받는 순간부터 사건을 마무리하는 순간까지 경찰이 되묻는 질문은 피해자의 안전이 될 것”이라며 “철저한 수사는 물론 일상을 회복할 때까지 피해자 목소리에 귀 기울이며 더욱 세심하게 보살피겠다”고 했다.
김 직무대행은 최근 각종 수사·치안 비위로 훼손된 경찰 신뢰 회복을 위해 조직 쇄신을 이어가겠다는 뜻도 밝혔다. 그는 “경찰 조직 전반을 강도 높게 개혁해 견제받지 않는 비대한 권력기관이 되는 것 아니냐는 국민의 우려를 불식시키겠다”며 “2일부터 전국 경찰관서에서 맡게 될 모든 사건이 ‘경찰에 맡기길 참 잘했다’는 믿음으로 이어지도록 14만 경찰이 온 힘을 다하겠다”고 말했다.
이날 회의에는 홍석기 경찰청 국가수사본부장과 전국 시도경찰청 수사차장·수사부장, 일선 경찰서장 등 총경 계급 이상의 수사 지휘관 650여명이 참석했다. 전국 18개 시도경찰청장은 2일 담당 시도청과 경찰서 수사부서장들을 소집해 회의를 열 예정이다.
이재명 대통령은 1일 “미국이 발표한 대미투자 사업 중 알래스카 액화천연가스(LNG) 사업은 상업성이 확인되고 대한민국의 법 절차에 부합하는 것을 전제로 ‘working’(사업성 검토)에 착수하기로 했다”고 밝혔다.
도널드 트럼프 미국 대통령이 일방적으로 한국의 알래스카 LNG 투자를 기정사실화한 것과 관련해 상업적 합리성이 있는 사업만 한국이 투자하기로 한 기존 한·미 간 합의를 강조한 것으로 풀이된다.
이 대통령은 이날 엑스에 올린 글에서 “원자력발전소 역시 구체적 발전소 단위로 상업성이 보장돼야 한다”며 이같이 밝혔다.
이 대통령은 “투자 손실 최소화와 원리금 상환 보장을 위해 모든 투자사업의 원리금이 회수될 때까지 모든 투자사업의 이익 배분은 원리금이 상환된 사업도 5 대 5를 유지한다”고 했다. 기존 양국 합의는 ‘투자 수익은 미국과 한국이 원리금 상환 전까진 5 대 5, 원리금 상환 후에는 9 대 1로 배분한다’는 것이었는데 수익 배분 영역에서 협상이 진전된 것으로 보인다.
이 대통령은 기존 한·미 정상 간 합의를 강조한 것으로 보인다. 이 대통령은 지난달 18일 청와대 기자회견에서 지난해 11월 양국 관세협상 타결 결과가 담긴 한·미 정상회담 공동 설명자료(조인트 팩트시트) 논의 과정을 언급하며 “다행히 우리가 원하는 바대로 상업적 합리성이라는 표현을 넣었다”고 말했다. 한·미전략투자특별법 시행령은 예상 수입이 투자 원리금을 전부 충당할 수 있는 경우에 상업적 합리성을 충족했다고 규정한다.
정부는 트럼프 대통령의 발표가 사실과 다른 점을 우회적으로 짚으며 미국에 유감을 표명했다. 박두순 외교부 대변인은 브리핑에서 “투자 여부나 규모에 대해선 정해진 바 없다”며 “미국 측에서 LNG 프로젝트 추진에 대해 미국의 입장을 강조한 것으로 이해하고 있다”고 말했다.
정부는 트럼프 대통령의 대미투자 사업 발표 이후 한국의 핵추진잠수함 도입, 우라늄 농축 권한 확대 등 한·미 간 안보 협의도 본격화될 것으로 기대하고 있다.
LG유플러스가 고객센터의 상담 업무에 인공지능(AI) 기술을 결합한 AICC(AI 컨택센터) 솔루션으로 2030년까지 상담 대기시간이 없고 고객 응대 전 과정이 AI 중심으로 운영되는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 구현하겠다고 밝혔다.
LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 AICC 사업 전략과 고객센터 적용 성과를 발표했다. LG유플러스가 자체 고객센터에 AICC를 적용한 결과, 상담 처리시간은 줄고 상담 품질은 높아졌다. AI 도입 후 대기시간이 47초(2024년)에서 5초(올해)로 줄었다. 상담사에게 고객의 요청 내용을 정리해주고 자료까지 찾아주는 ‘AI 어드바이저’로 생산성이 향상돼 상담시간은 기존 대비 16% 단축됐다.
기존 챗봇·콜봇은 미리 정해놓은 시나리오에 따라서만 안내가 가능했지만, 거대언어모델(LLM) 기반 AI 챗봇과 콜봇은 고객이 말하는 대로 이해하고 예상치 못한 질문에도 대응할 수 있다. 고객이 말을 잠시 멈추더라도 고객을 기다리고, 추가 문의 대응이나 가입 처리도 가능하다.
이날 유플러스 모바일 서울 고객센터에선 상담사가 AI 어드바이저를 활용해 상담하는 장면을 시연했다. 화면 왼쪽엔 고객과의 대화록이 실시간으로 뜨고, 고객의 요청 내용을 자동으로 인식해 화면 오른쪽의 상담 어시스트 창에 상세 자료를 띄워줬다. 새로운 질문을 할 때마다 그에 맞춘 추가 자료도 자세히 제공했다. 과거 상담사가 상담가이드 시스템에서 키워드를 검색해 자료를 찾던 방식에서 이제는 AI를 활용해 상담시간이 단축되고 효율성도 높아진 것이다.
고객과 통화가 끝나면 ‘오토 QA(품질관리)’가 상담 때 취약했거나 개선할 부분이 있는지 평가한다. AI 적용 전엔 사람이 상담 내용을 들어봐야 해서 전체 상담의 0.2% 정도만 평가할 수 있었지만 AI 시스템에선 전수 자동 평가가 가능하다.
안형균 엔터프라이즈 AI사업그룹장은 “AI 발전 속도가 빠르기 때문에 기업들이 AX(AI 전환)를 도입하자마자 구형이 되는 것 아닌가 고민될 수 있다”며 “AICC는 LG유플러스가 스스로 이용자로서 업데이트하면서 고객에게 제공하는 구조라는 점에서 합리적”이라고 했다.
LG유플러스는 대기시간이 사라지고 AI가 고객 의도를 먼저 이해하며 자율적으로 해결하는 ‘AI 네이티브 컨택센터’를 2030년 구현할 계획이다.

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