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내가 무인가게창업 퇴근길에 항상 들리는 곳이 있다. 그곳은 바로 '무인 아이스크림 가게'이다. 나는 아직도 초딩 입맛이라 단 음식을 참 좋아한다. 그 중에서도 아이스크림은 내가 가장 좋아하는 음식이다.열이 많은 나는 항상 몸을 식혀 줘야 하기에, 아이스크림을 달고 살아야 한다고 혼자 말도 안 되는 논리로 매일 아이스크림 먹는 것을 합리화하고 있다. 과거에는 아이스크림을 사기 위해서는 동네 편의점을 가야만 했다. 그러나 편의점 아이스크림 가격은 무척 비싸다. 진입장벽이 높은 것이다.7년 전부터 무인 아이스크림 가게가 동네에 하나 둘씩 생겨나게 되었다. 나에게는 가뭄에 단비와 같은 너무 반가운 가게들이었다. 심지어 아이스크림 가격은 편의점의 절반 수준밖에 되지 않았다. 이건 마치 나를 위해 존재하는 가게처럼 느껴졌다.매일같이 무인 아이스크림 가게에 들리면서 문득 궁금해졌다. 과연 우리나라에만 이런 무인 아이스크림 가게가 있는걸까? 다른 나라에는 없을까? 결론부터 말씀드리면 다른 나라에서는 정말 찾아보기 힘들다고 한다. 한국만의 고유한 특색인 것이다.그렇다면 다른 나라에서는 왜 무인 아이스크림 가게가 생겨나기 어려울까? 몇 가지 이유가 있다. 신용카드 사용이 활성화된 한국에서는 무인가게 창업이 더 유리한 면이 있다. 일일이 잔돈을 비치에 놓지 않아도 되기 때문이다. 현금을 매장에 잔뜩 두고 있으면 도난의 우는가 커질 수밖에 없다. 시중에서 판매하는 아이스크림 종류가 다양한 것도 또 다른 이유가 될 수 있다.그러나 뭐니뭐니해도 가장 큰 이유는 바로 '안전한 치안'에 있다. 도난의 우려가 크지 않기에 마음놓고 무인매장 창업이 가능한 것이다. 물론 도난이 전혀 없다는 뜻은 아니다. 아이스크림을 결제하지 않고도 슬쩍슬쩍 바코드를 대는 척 하는 좀도둑들에 대한 기사가 뉴스에 나오고는 한다. 무인 아이스크림 무인가게창업 가게에서는 대략 전체 보유량의 5퍼센트 정도는 슬쩍 도난으로 사라진다고 파악하고 있다.그러나 이는 높다고 보기는 어렵다. 인건비 절감액을 고려하면 도난으로 사라지는 손해액은 크다고 볼 수 없기 때문이다. 외국인들은 만일 자기 나라에서 이런 무인 가게를 차렸다면 일주일 안에 아예 가게 전체가 뜯겨져 나갈 것이라고 이구동성으로 말한다. 아이스크림 몇 개 사라지는 정도로 끝나지 않았으리라는 것이다.우리가 원하는 때에 아무렇지 않게 싼 가격으로 아이스크림을 먹을 수 있는 것은 당연한 것이 아니다. 그만큼 치안이 보장되었기에 이런 혜택도 누릴 수 있는 것이다.갑자기 뜬금없이 아이스크림 가게에 대해 이야기하는 것은 직장에서도 신뢰가 보장되면 그만큼 일하기가 편해진다는 사실을 말씀드리고 싶어서이다. 직장에서 신뢰가 주는 이익에 대해 살펴보고, 이 신뢰를 얻기 위해서는 어떤 행동을 해야 하는지 자세히 설명드리고자 한다.한국 사회의 신뢰의 징표들외국인 관광객들이 한국에 오면 놀라는 것 중 하나가 몇 가지가 있다고 한다. 길거리 가게에 진열된 옷들, 편의점에서 매장 밖에 물건을 진열해 놓는 것이다. 자기 나라에게 저렇게 하면 물건 바로 도둑 맞는다고 저게 가능한게 참 신기하다고 말한다. 우리에게는 당연한 일이라 별 생각없이 넘어가는 일들이 외국인들 시선에서는 다르게 보이는 것이다.그렇다면 한국 사회가 원래부터 이렇게 신뢰가 넘치는 사회였을까? 아니다. 30여년 전 일본계 미국인이었던 '프랜시스 후쿠야마(Francis Fukuyama)'는 저서 '역사의 종말'에서 각 국가들은 신뢰의 수준에 따라 사회 자본이 형성된다는 유명한 말을 남긴 바 있다. 즉 신뢰가 높은 국가일수록 서로 믿고 살기에 경비나 보안, 법률 등 사회 안전장치 마련에 큰 비용이 들지 않는다는 것이다.특이하게도 그는 한국을 '저신뢰 사회'로 분류했다. 한국이 무인가게창업 왜 저신뢰 사회인지 이유를 자세히 밝히지는 않았지만, 그가 이 책을 쓴 1989년 이때만 해도 한국은 인신매매나 유괴 사건이 빈번하게 일어났고 소매치기, 무임승차 문제도 심각한 수준이었다. 사회적 신뢰가 형성되지 못했기 때문이다. 눈 뜨고 코 베일 수 있는 곳이 당시 한국이었다.후쿠야마가 일본계 미국인이어서 그가 편견을 가지고 한국을 저신뢰 사회로 분류했다는 비판도 있었지만 나는 그렇게 생각하지 않는다. 그럴 만한 이유가 있었기에 세계적인 석학이 그렇게 객관적으로 평가했던 것이다.프랜시스 후쿠야마(Francis Fukuyama)그렀다면 불과 40여년 만에 한국이 이렇게 신뢰사회가 된 이유는 과연 무엇일까? 물질적인 풍요도 있을 것이고 CCTV의 발달로 인해 절도 행위가 결국 드러나게 된다는 점도 있을 것이다. 그러나 가장 큰 원인은 신뢰가 얼마나 효과적인지 국민들이 학습한 데 따른 결과라고 생각한다.경제적인 사정이 좋아졌고, 정부 및 방송사에서 대대적으로 캠페인을 진행하면서 사람들이 조금씩 자기 행동을 조심하기 시작했다. 그러면서 이렇게 서로 조심하고 양보할 때 나 역시도 도움을 받을 수 있고 양보받을 수 있다는 사실을 조금씩 사람들은 깨닫게 되었다. 이런 학습이 오랜 기간 지속되면서 신뢰의 가치를 터득하게 되었다고 생각한다.여전히 한국은 실내 사회로 더 나아가기 위해 많은 부분을 노력해야한다. 특히 사기/공갈죄, 무고죄와 같이 사람의 신뢰를 파괴하는 그런 범죄의 비율이 한국에서 높게 나타나고 있다.이런 지능 범죄에 대해 형량을 높이는 것도 물론 중요하겠지만, 이게 왜 죄가 되는지 사람들이 명확하게 알 수 있도록 교육이 강화되는 것도 중요하다고 생각한다. 이런 부분까지 해결이 될 때 한국이 비로소 제대로 된 고신뢰 사회가 될 수 있기 때문이다.직장에서 신뢰가 중요한 이유직장에서도 신뢰가 중요하다. 무인가게창업 내가 신뢰를 얻게 되면 일하기가 정말 편리해진다. 마치 덜덜거리는 오래된 차에 불스원샷 같은 첨가제를 넣은 것 처럼 직장생활이 스무스하게 진행되는 것이다. 직장에서의 신뢰가 주는 이점에는 무엇이 있을까?1. 보고가 쉬워짐직장에서 보고가 힘들어지면 일하기 정말 어려워진다. 사소한 내용 가지고도 이것저것 태클이 들어오고 발목이 잡히면 그것만큼 피곤한 일이 없기 때문이다. 심한 경우에는 디자인 하나, 문구 하나 가지고도 상사 마음에 들지 않는다고 몇 번씩 빠꾸당하기도 한다.실수를 자주 범하는 경우 신뢰가 바닥까지 내려가게 된다. 이 때는 내가 처리한 업무에 실수는 없는지 일일이 검증을 받아야만 한다. 이것만큼 피곤한 일이 또 없다.그러나 신뢰가 형성되면 일하기가 정말 쉬워진다. 내가 쓴 보고서는 다 맞다고 생각하게 되고, 조그만 실수는 뭐 그럴 수도 있는 문제 정도로 쉽게 넘어가게 된다. 데이터의 경우에도 별도로 맞는지 틀린 것인지 검증할 필요없이 프리패스가 가능해진다.2. 인간관계가 원만해짐당연한 소리겠지만. 신뢰가 쌓인 사람은 주변 사람들로부터 좋은 평판을 얻게 되고 인간관계가 원만해진다. 마음속에 담고 있는 비밀을 이 사람에게 이야기해도 바깥으로 새어 나갈 일이 없다는 신뢰가 생기면 사람들은 마음껏 고민을 나에게 털어놓게 된다.내가 업무상 조언을 구하면 내가 원하는 답변을 얻을 수 있고, 내가 부탁한 것은 알기 쉽게 좋은 결과물로 정리해서 보내준다면 이 사람은 신뢰도가 올라간다. 인간관계가 좋아질 수밖에 없는 것이다.3. 솔직한 소통이 가능해짐내가 신뢰를 얻지 못한 사람이라고 생각해 보자. 후배에게 "직장 생활은 늘 솔직하고 정직해야 돼" 이런 말을 한다면 과연 그 후배가 어떻게 들을까? 겉으로야 당연히 "네 알겠습니다" 하겠지만, 속으로는 "아이고, 너나 잘하세요" 이럴 무인가게창업 것이다. 말발이 전혀 먹혀들지 않는 것이다.신뢰를 얻지 못한 상태에서는 솔직한 소통이 어려워진다. 내가 무엇을 말해도 상대방은 왜곡해서 듣기 때문이다. 그러나 내가 신뢰를 갖고 있다면 사람들은 내 말에 귀를 기울인다. 비록 내가 쓴소리를 하더라도, 이 말이 결코 나쁜 의도에서 하는 말이 아니라는 걸 알기에 사람들이 내 말을 따르게 된다.'래디컬 캔더(Radical Cander)' 한국어로 번역하면 완벽한 솔직함이다. 늘 소통하는 건강한 조직이 되기 위해서는 솔직하게 내 의견을 드러낼 수 있어야 한다. 그러려면 '심리적 안전감'이 확보되어야 한다. 내가 이 말을 하더라도 피해를 입지 않는다는 생각이 머릿속에 있어야 하는 것이다. 내가 다른 사람들에게 신뢰를 준다면 레디컬 캔더가 충분히 가능해진다.직장에서 신뢰를 얻지 못하는 유형그럼에도 직장에서 신뢰를 얻기란 정말 쉽지 않다. 일단 의사소통에 어려움을 겪는 사람들이 있다. 말귀가 어둡거나 성격이 민감해서 작은 일 가지고도 쉽게 화를 내거나 삐지는 사람들은 인간관계가 원만할 수 없다. 업무처리 능력이 부족한 사람들도 신뢰를 얻지 못한다. 늘 하는 일마다 실수가 나고 부실한데. 그 사람을 믿고 일을 맡길 수가 없다. 당연히 신뢰관계가 형성될 수 없다. 독불 장군형이라 자기 고집대로 밀어붙여야 직성이 풀리는 사람들, 늘 다른 사람들 흉보기 좋아하는 사람들, 거짓말이나 허언을 자주 하는 사람들, 힘든 일은 기피하는 이기적인 스타일인 사람들도 대표적으로 신뢰를 얻지 못하는 유형들이다. 사람들은 인간관계에서 한번 상처받게 되면 그 사람과는 가까이 지내려고 하지 않는다. 또 상처받기 싫기 때문이다. 가뜩이나 직장 일도 힘든데 인간관계에서 불필요한 스트레스를 받고 싶어하는 사람은 없다. 그래서 신뢰가 직장 생활에 있어서는 너무나 중요하다.직장에서 무인가게창업 신뢰를 형성할 수 있는 효과적인 방법직장에서 동료와 상사로부터 깊은 신뢰를 쌓는 것은 장기적이고 안정적인 직장 생활을 위한 중요한 기반이다. 신뢰는 단기간에 생기지 않는다. 일관성 있는 행동과 명확한 소통을 통해 점진적으로 형성된다. 신뢰를 쌓기는 힘들어도 무너지는 것은 순식간이다. 그래서 꾸준하게 신뢰를 형성해 나가는 것이 정말 중요하다.그렇다면 직장에서 신뢰를 얻기 위한 효과적인 방법에는 무엇이 있을까?1. 마감 기한을 준수하고 약속한 업무 잘 처리하기업무에서 신뢰를 줄 수 있는 가장 빠른 방법은 무엇일까? 그것은 바로 약속 지키기와 마감 기한 엄수 이 두 가지에 있다. 아무리 사소해 보이는 업무라도 마감 기한을 지키는 것이 중요하다. 만약 불가피하게 기한을 넘길 것 같다면, 미리 상황을 공유하고 다른 마감일을 정해야 한다. 기한이 임박해서 도저히 못하겠다고 말하는 것이 아니라 미리미리 이야기하자.사전에 내가 하기로 했던 업무가 있다면 그 약속은 꼭 지키자. 아예 까먹게 되거나 디테일을 놓친 채 부실하게 처리하게 되면 상대방은 실망하게 된다. 나와 약속한 것을 소홀하게 생각한다는 생각을 갖게 되기 때문이다.마감 기한 준수, 약속한 업무 제대로 처리 이 두 가지가 신뢰를 만드는 기본 룰이다.2. 정보를 투명하게 공유하고 적극적으로 경청하기자기들끼리만 희희낙락하며 나를 무시하는 경험을 해본 적이 있는가? 굉장히 불쾌하고 자존심이 상하게 된다. 이런 경험을 선사하면 절대 안 된다. 특히나 회사 업무 관련한 정보는 투명하게 공유되어야 한다. 정보가 투명하게 공유될 때 사람들은 내가 존중받는다는 느낌을 받게 되고 정보를 공유하는 동료에게 신뢰감을 갖게 된다.그리고 상대방이 말할 때는 적극적으로 경청하자. 상대방이 말을 할 때 온전히 집중하고, 상대의 의견을 무인가게창업 존중하고 있음을 보여주어야 한다. 들으면서도 자꾸 딴 생각을 하는 사람들이 있는데 대화가 시작되면 집중해야 한다. 만일 말이 너무 길어지게 되면 양해를 구하자. 대충 듣는 것보다는 시간이 있을 때 나중에 제대로 듣는 것이 훨씬 낫기 때문이다.내 말을 상대방이 경청한다고 느낄 때 사람들은 신뢰를 갖게 된다.3. 관계적 신뢰: 존중과 협업상대방에 따라 태도가 바뀌는 사람들이 있다. 나보다 높은 직위를 가진 사람에게는 간도 쓸개도 다 빼줄 수 있을 것처럼 친절한데 나보다 직위가 낮은 사람에게는 무례한 사람들이다. 다 티가 난다. 이런 비겁하고 기회주의적인 사람은 결코 신뢰를 얻을 수 없다.직장 내 가십에는 동조하지 말자. 그런 자리에는 참여하지 않는 것이 좋다. 절대 나에게 득될 것이 없기 때문이다. 회사라는 곳이 하나 건너면 다 아는 사이다 보니 금방 소문이 퍼지기 마련이다. 불필요한 일에는 관심을 갖지 않고 사는 게 나에게 좋다.그 대신 동료가 잘한 일은 공개적으로 칭찬해주자. 그냥 "민석씨가 오늘 발표를 참 잘했어요" 이런 두루뭉술한 표현이 아니라, "민석씨가 오늘 신상품 출시회에서 발표를 했는데 서빙 로봇에 대해 5분간 굉장히 잘 말씀해 주셔서 우리와 같은 박수 단체를 받았습니다" 이렇게 구체적으로 칭찬하자. 칭찬 받는 입장에서는 이것처럼 뿌듯하고 고마운 일이 없다. 그 즉시 나는 신뢰를 얻게 된다.마무리하며한국의 무인 아이스크림 가게는 한국의 신뢰가 만들어낸 결과물이다. 도난당할 가능성이 적고, 비록 도난을 당하더라도 그 피해가 크지 않기에 믿고 창업할 수 있는 것이다.만일 치안이 불안정한 다른 국가에서 무인 아이스크림 가게를 창업한다면 어떻게 될까? 장담하건대 한 달 이내에 아이스크림은 물론이고 금고까지 다 무인가게창업 뜯겨나갈 것이다. 만일 40년 전, 프랜시스 후쿠야마가 저신뢰 사회라고 언급했던 그때의 대한민국이었다면? 별반 다르지 않았을 것이다.그랬던 한국이 지금 무인 아이스크림 가게 창업이 가능하게 된 것은 경제 발전 영향이 크다. 그 외에도 '이래서는 안된다'는 국민적 공감대가 형성되면서 가정과 학교에서도 공중도덕이나 질서, 신뢰에 대한 많은 교육과 캠페인이 진행되었던 영향이 크다. 장시간 이런 교육이 진행되면서 사람들의 인식이 조금씩 바뀌어 간 것이다.지금 부정/부실 선거 문제 때문에 선관위가 전국민적인 질타를 받고 있다. 책임지는 사람도 없고 주먹구구식으로 선거 업무를 진행했던 후유증이 비로소 수면 위로 드러나기 시작한 것이다. 지금 선관위가 그 어떤 해명을 해도 수긍하는 사람은 아무도 없다. 너무나도 신뢰를 잃어버렸기 때문이다.직장에서도 마찬가지다. 한 번 신뢰를 잃어버리면 회사에서 일하기 정말 힘들어진다. 내가 하는 모든 일에 대해 송곳 검증이 이루어지게 된다. 언제 어디서 실수했을지도 모르고 부실하게 진행했는지 모른다. 그렇기에 하나하나 돋보기로 들여다보게 되는 것이다. 이렇게 되면 일하기 정말 힘들어진다.직장에서 신뢰를 쌓는 것은 선택이 아니라 필수이다. 자동차가 연료 없이는 1cm도 움직일 수 없듯이, 회사에서 신뢰를 잃어버리면 앞으로 전진하는 게 사실상 불가능해진다. 신뢰를 쌓는 것은 어려워도 잃는 것은 한 순간이다. 그래서 행동 하나하나, 말 하나하나에 주의해야만 한다.직장 내 신뢰는 "말한 대로 행동하고, 맡은 바를 끝까지 해내며, 타인을 존중하는 것" 이 세 가지가 맞물릴 때 완성된다. 무엇보다 작은 약속부터 철저히 지키는 '행동의 일관성'을 보여주는 것이 가장 강력한 방법이다. 이 세 가지만 지켜도 신뢰를 쌓을 수 있다. 신뢰를 쌓는 것은 생각보다 어렵지 않은 것이다. 지금부터 무인가게창업 꼭 실천해보자.
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