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부산 찾은 외국인 관광객 “쓰레기통·화장실이 불편해요”

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댓글 0건 조회 1회 작성일 26-09-07 05:52

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부산을 방문한 외국인 관광객들은 공공 쓰레기통 부족과 청결하지 못한 화장실 등에서 가장 큰 불편을 느끼는 것으로 나타났다.
부산시는 지난달 22~24일 해운대해수욕장, 감천문화마을, 용두산공원 등 주요 관광지에서 외국인 관광객 34명을 대상으로 진행한 1대1 심층 면접 조사 결과를 2일 발표했다.
이번 조사 응답자의 언어권별 비율은 중화권 47%(16명), 영어권 38%(13명), 일본어권 14%(5명)였으며, 첫 방문객이 64%(22명)를 차지했다.
조사 결과에 따른 주요 불편 유형별 비율을 보면, 편의시설(쓰레기통·화장실 등)이 8건(25.0%)으로 가장 비율이 높았다.
그 뒤를 이어 교통·이동이 6건(18.8%)으로 지하철 패스권이 있는지 몰랐거나 택시 이용에 어려움을 겪은 이가 많았던 것으로 조사됐다. 언어·안내표기와 결제 문제에서 어려움을 겪었다는 응답이 각각 4건(12.5%)이었다.
중화권 관광객은 위챗페이·알리페이 사용처 확대, 택시 빈차 표시 다국어 병기 필요 등을 지적했다. 일본 관광객은 공중화장실 청결 상태와 거리 담배꽁초 등을 불편함으로 지목했다. 유럽·미국 관광객은 구글맵 사용의 불편함 등을 토로하는 경우도 있었다.
바다와 산이 어우러진 자연환경, 활기찬 도시 분위기, 다채로운 미식 등에는 대체로 긍정적인 평가를 내린 것으로 조사됐다. 조사에 참여한 관광객은 부산 시민들의 친절함을 재방문 요인으로 꼽았다.
부산시는 이번 심층 면접 결과를 관련 부서와 구·군에 공유하고 담당 부서별 개선 과제를 도출할 방침이다.
A씨는 2021년 주택담보대출로 3억5000만원을 빌려 경기 화성시 동탄구의 아파트를 샀다. 원리금을 매달 140만원씩 상환해왔는데 지난 4월부터 월 원리금이 167만원으로 쑥 올랐다. 연 2.6%인 고정금리 적용 기간 5년이 올해 들어 끝나면서 변동금리로 바뀌었기 때문이다. A씨는 “다음달에 금리가 또 변동되면 연 5%대로 오를 것 같아 걱정”이라고 말했다.
코로나 팬데믹 시절인 2020~2021년 초저금리 주택담보대출을 받은 주택 구매자들의 원리금 상환 부담이 최근 급격히 불어나고 있다. 지난해부터 5년 고정금리가 변동금리로 줄줄이 전환되면서다.
6일 한국은행 경제통계시스템을 보면, 지난 2021년 상반기 은행권이 신규 취급한 고정형(혼합형) 주담대 가중평균금리는 월별로 연 2.57~2.83%다. 2020년에는 그보다 낮은 연 2.4~2.5%를 적용했다. 기준금리가 0.50%(2020년 5월~2021년 7월)인 시기였다. 당시엔 변동형 금리와 큰 차이가 없어 고정형 주담대를 이용하는 경우가 많았다. 2020년과 2021년 주담대를 고정형으로 이용한 비중은 각각 69.1%, 55.5%다.
고정형 주담대는 보통 첫 5년간 고정금리가 적용되고, 이후엔 6개월 또는 1년 주기로 시장금리를 반영한 변동금리로 전환된다. 2021년 상반기 고정형으로 대출받았다면 올해 상반기부터 변동금리가 적용되는 것이다. 변동금리는 은행채 6개월물 금리, 코픽스 등 대출 계약 당시 약정한 금리를 기준으로 가산금리가 더해져 산출된다.
문제는 최근 시장금리가 크게 오르면서 5년 전 고정형을 이용한 주택 구매자들의 원리금 상환 부담이 급격하게 커지고 있다는 점이다.
올해 상반기 은행들이 신규 취급한 변동형 주담대 가중평균금리는 연 4.2~4.4% 수준이다. 5년 전 고정형 주담대 금리보다 약 1.7%포인트 높아졌다.
9월 현재 은행들은 변동형 주담대에 최저 연 4% 초중반대 금리를 적용하고 있지만, 실제 책정하는 금리는 이보다 높을 것으로 보인다. 은행채(무보증·AAA) 6개월물 금리는 올해 1월 2.7% 안팎에서 등락했으나 5월에 3.0% 선을 넘어선 뒤 이달 들어 3.5%를 돌파했다. 코픽스(잔액 기준) 역시 올해 들어 지난 6월까지 2.8%대에서 움직였지만 지난달 3.0%로 올라섰다.
한 시중은행 관계자는 “최저금리는 우대금리뿐 아니라 차주의 연소득 등을 모두 고려했을 때 최저로 적용할 수 있는 금리”라며 “최근 시장금리가 올라 실제 책정 금리는 4% 후반대까지 높아진 것 같다”고 말했다. 한국은행이 기준금리를 두 차례 추가 인상을 단행할 수 있다는 전망이 나오는 만큼, 시장금리는 당분간 상승세를 이어가고 상환 부담도 늘어날 것이라는 분석이 지배적이다.
5억원 이상 빚을 진 경우 월 원리금 상환 부담은 기존보다 최소 50만원 이상 늘어날 것으로 보인다. 2021년 상반기 연 2.5% 금리, 30년 만기로 5억원을 빌렸다면 지난 5년 동안엔 매달 197만원을 상환하면 됐지만, 변동금리로 전환돼 향후 연 5.0% 금리를 적용받으면 월 원리금 상환액은 263만원으로 66만원 늘어난다. 원금 잔액은 4억4000만원으로 줄었지만 금리가 2배로 올라 원리금 상환 부담이 크게 커진 것이다.
한편 5대 시중은행(KB국민·신한·하나·우리·NH농협)의 가계대출 잔액은 지난 3일 기준 781조3916억원으로 지난달 말보다 7276억원 줄어든 것으로 집계됐다. 가계대출 잔액이 감소한 것은 지난 3월(-1364억원) 이후 6개월 만이다. 개인 신용대출은 소폭 늘었지만 주담대가 7579억원 감소한 영향이 컸다.
지난 8월26일 오후 8시15분, 인적도 드문 경기도 여주의 한 창고. 150평 남짓한 내부에 들어서자 화장지와 세제부터 건강기능식품, 간식, 화장품, 주방용품까지 온갖 생활용품이 빼곡하게 들어차 있다. 대형 할인매장을 창고 안에 옮겨놓은 듯하다. 그런데 이곳에는 계산대가 없다. 대신 한쪽에는 스마트폰 카메라와 조명이 설치된 작은 방송 공간이 있다. 이곳에서 ‘미친특가’라는 이름의 라이브 방송이 펼쳐진다. 상품을 진열해놓고 손님을 기다리는 창고가 아니라, 창고 자체가 하나의 방송국이자 온라인 매장이 되는 셈이다.
방송 시작 전 유영훈 YH컴퍼니 대표는 새로 들어온 상품을 확인하고, 재고를 파악하고, 판매 가격을 정하고, 방송할 상품 목록을 짜느라 분주했다.
오후 8시30분. 방송이 시작되자 창고의 풍경이 순식간에 달라진다. 유 대표는 스마트폰 화면에 들어오는 시청자를 한 명씩 호명하고 질문에 일일이 답하며 오늘의 판매 상품을 일러준다.
“대박인 거 찾아왔습니다. 향이 좋다고 해서 제가 구해왔습니다. 전국 마지막 수량입니다. ‘바깥세상’에서는 만원이잖아. 미친 가격 6900원, 오늘만 할인 더 가! 5900원. 방송 끝나면 내려갑니다. 선착순 20명. 담아주세요! ○○님 1등이시고요.”
선착순 상품이 화면에 올라오자 시청자들의 손놀림도 빨라진다. 누가 먼저 구매 버튼을 눌렀는지 순위가 표시되고, 채팅창에는 “잡았다” “1등” 같은 반응이 이어진다. 마음에 드는 상품을 저렴하게 사려면 선착순 주문 버튼을 눌러 순위권 안에 들어야 하는 쇼핑의 속도전. 각종 성분이나 인증마크 등 상품 소개부터 주문 순서가 공개되기까지 채 3분이 걸리지 않는다. 이것이 요즘 라이브커머스다.
방송국 대신 창고, 쇼호스트 대신 셀러
그립은 2019년 출시된 국내 최초 라이브커머스 플랫폼이다. 그립의 셀러(판매자)는 그립 앱을 통해 소비자들과 직접 소통하며 물건을 판매한다. 2026년 6월 기준 누적 입점 셀러는 5만7000명을 넘어섰다. 상위 매출 셀러의 2회 이상 재구매율이 87%에 달할 정도로 ‘방송을 보는 사람’과 ‘다시 찾아오는 고객’의 관계를 만드는 데 공을 들이고 있다.
요즘 뜨거운 ‘창고 라이브’는 여기에서 한발 더 나아간다. 일반적인 라이브커머스가 브랜드나 판매자가 상품을 준비하고 방송을 통해 소비자에게 소개하는 방식이라면, 창고형 라이브는 상품 소싱과 재고 관리, 방송, 판매, 배송까지가 한 덩어리로 움직인다. 미친특가는 유 대표가 상품을 직접 사입하고 직접 판매한다. 중간 단계를 줄여 가격을 확 낮췄다. 창고가 단순한 물류 공간을 넘어 라이브커머스의 상품 공급망으로 진화한 것이다.
여기에 대량 매입도 더한다. 인터넷 오픈마켓에서 잘 팔리지 않거나 재고가 남은 상품을 제조·유통업체로부터 대량으로 사들여 저렴하게 판매한다. 오픈마켓에서는 가격 질서가 무너질 수 있어 판매하기 어려운 상품을 별도의 ‘폐쇄몰’처럼 운영되는 라이브에서 선보이는 방식도 활용한다. 소비심리가 경직되는 불경기에 유통기한 임박 상품은 알뜰 소비자에게 도리어 인기다.
“4050이 라방 큰손이라고요?”
라이브커머스를 ‘젊은 사람들의 쇼핑’이라고 생각했다면 조금 낯선 숫자가 있다. 그립이 2026년 상반기 구매 데이터를 분석한 결과, 라이브 방송을 보며 상품을 구매한 사람 가운데 40대가 45%로 가장 많았다. 50대 이상도 31%였다. 4050이 전체 구매자의 76%를 차지한 것이다. 1인당 상반기 구매액은 47만6100원으로 1년 전보다 23% 늘었고, 월평균 구매 횟수는 7.7회였다. 특히 그릇·도마 등 생활주방용품 거래량은 1년 새 350% 증가했다.
물품 보관 장소 넘어방송국이자 매장으로중간 단계 확 줄어드니‘미친 특가’ 상품 가능
라이브 시작 동시에소비자와 실시간 소통어떤 상품 언제 나올지가늠 어려워 되레 집중
미친특가의 체감도 비슷하다. 유 대표는 30대 후반에서 40대 주부를 주요 고객층으로 보고 있다. 생활용품과 간식, 잡화처럼 가정에서 반복적으로 소비하는 물건을 많이 다루기 때문이다.
라이브커머스의 장점은 이들에게 오히려 분명하다. 상세 페이지를 읽고 혼자 판단할 필요 없이 판매자에게 바로 물어볼 수 있다. 질문을 던지면 판매자가 즉각 답을 준다. 화면 속 판매자와 대화하며 물건을 고르는 경험이다.
‘미친특가’는 어떻게 미친 가격을 만들까
유 대표는 제약회사 영업사원 출신이다. 라이브커머스의 가능성을 확인한 그는 경력자의 ‘영업력’을 발휘해 그립 입점 두 달 만에 판매 금액 1억원 이상·서비스 품질 충족 등 요건을 갖춰야 하는 ‘골드’ 등급을 받았다.
상품 구성도 전략적이다. 한 가지 장르를 줄곧 파는 것이 아니라 간식거리를 팔다가 곰팡이제거제, 화장품 등으로 카테고리를 자유자재로 넘나든다. 유 대표는 “너무 뻔하면 재미가 없다”고 했다. 무엇이 나올지 예상하기 어려워야 시청자가 계속 머문다는 것이다. 또한 시청자가 원하는 상품을 문의하면 바로 언제, 얼마나 판매할 예정인지 답한다.
그러다 보니 프라임타임에 드라마를 마다하고 들어오는 단골이 생긴다. 유 대표가 추산하는 충성 고객은 30~40% 정도. 이들은 세제나 화장품, 건강기능식품처럼 매일같이 소비하는 제품이 떨어질 때마다 지갑을 연다. 기존 상품만 반복하면 단골들이 지루해질 수 있어 새로운 상품을 중간중간 섞는 것도 노하우다. 창고에 쌓인 상품은 1000여종. 일주일에 새 상품만 10~20종씩 들어온다. 이 때문에 미친특가의 방송은 마치 ‘온라인 창고 세일’과 ‘예능 프로그램’을 섞어놓은 듯한 모습이 된다.
순위권에 들어야 살 수 있는 쇼핑
세 자리 시청자 수로 시작한 방송은 오후 10시를 넘기면서 네 자리로 늘었다. 유 대표에 따르면 실제 구매 효율이 가장 높은 시간은 방송 초반 2시간가량이다. 오후 11시를 넘기면 잠자리에 들거나 TV를 보기 위해 빠져나가는 사람이 늘어난다. 그럼에도 시청자의 요청이 이어지기 때문에 라이브는 새벽 1시를 넘기기 일쑤다. 이날 준비한 상품만 80여가지. 유 대표는 2~3시간 방송에 최대 6500만원 매출을 올린다고 전했다. 미친특가에서는 한 달 평균 4000여건의 택배가 발송된다.
어느덧 소비자들은 오픈마켓의 쇼핑과는 다른 경험에 익숙해지고 있다. 원하는 물건을 검색하고 가격을 비교한 뒤 구매하는 것이 아니라, 무엇이 나올지 모른 채 들어가서 발견하고 구매하는 것이 라이브커머스다. 그립이 최근 4050 고객층의 확대와 함께 생활·주방 상품의 급성장을 확인한 것도 이와 무관하지 않다. 실용적인 상품을 비교적 부담 없는 가격에 구매하면서도 방송을 보는 재미와 판매자와의 소통을 같이 누리는 방식이다.
라이브커머스가 처음 등장했을 때 사람들은 이를 ‘온라인 홈쇼핑’쯤으로 생각했다. 그러나 지금의 라이브는 조금 다른 방향으로 가고 있다. 상품을 파는 사람을 보고, 채팅으로 말을 걸고, 다른 사람들이 무엇을 사는지 지켜보면서 쇼핑한다.
그립의 누적 셀러가 5만7000명을 넘었다는 점도 이 시장이 더 이상 실험 단계가 아니라는 것을 증명한다. 상위 셀러의 재구매율이 높다는 점 역시 라이브커머스가 ‘다시 찾아가는 쇼핑 채널’로 변하고 있음을 보여준다. 필요한 물건을 싸게 사는 실용적인 소비와, 무엇이 나올지 기다리는 놀이로서의 소비. 그리고 판매자가 내 이름을 불러주고 내가 원하는 물건을 기억해주는 관계형 소비. 창고 라이브가 보여주는 것은 단순히 ‘물건을 싸게 파는 새로운 방법’이 아니라 온라인 쇼핑이 편리해질수록 사라질 것 같았던 사람과 사람 사이의 장터가 스마트폰을 통해 다시 만들어지고 있다는 새로운 현상이다.

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