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용인차장검사출신변호사 ‘항공기 지연’ 여행 보험금 청구…1초 만에 ‘톡’

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댓글 0건 조회 2회 작성일 26-08-23 02:05

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용인차장검사출신변호사 최근 보험업계에선 인공지능(AI) 자동심사 등을 도입해 시간을 단축하고 소비자의 경험을 매끄럽게 하려는 ‘속도’ 경쟁이 가속화하고 있다. 카카오페이손해보험은 18일 보험금 신청부터 지급까지 걸리는 시간을 ‘1초’까지 줄였다고 밝혔다.
카카오페이손해보험은 보험금 청구 후 24시간 내 지급이 완료되면 실제 소요 시간을 안내하는 ‘바로지급’ 서비스(사진)를 시작했다고 이날 밝혔다. 지급이 끝나면 “신청한 지 1분23초 만에 보험금을 받으셨어요”라는 식으로 알림톡이 오는 시스템이다. 보험금 수령 결과뿐만 아니라 얼마나 빨리 받았는지까지 사용자가 체감할 수 있도록 했다.
카카오페이손해보험이 지난 3일부터 10일까지 시범 운영한 데이터를 분석한 결과, 바로지급 건 가운데 휴대폰보험은 57%, 해외여행보험은 45%가 1분 이내에 보험금 지급을 마쳤다. 항공기 지연으로 청구한 해외여행보험금 6만원이 1초 만에 지급된 사례가 있었고, 휴대폰 액정 파손으로 청구한 22만1500원은 18초, 휴대폰 파손으로 청구한 81만원은 20초 만에 계좌에 입금됐다.
이는 데이터 연동과 AI 자동 심사 덕분이다. 해외여행보험은 공항·항공사 데이터를 연동해 항공편 지연이나 결항 여부를 별도 증빙서류 없이 확인할 수 있고, 휴대폰보험과 해외여행보험 일부 건에는 AI 기반 광학문자인식(OCR)을 적용해 제출서류를 자동 인식·분석한 뒤 심사가 필요 없는 경우 즉시 지급까지 처리한다.
속도 경쟁은 보험업계 전반에서 이미 진행 중이다. 생명·손해보험협회에 따르면 지난해 하반기 기준 보험금 지급이 가장 빨랐던 곳은 교보생명과 흥국화재로, 두 회사의 평균 지급 소요 기간은 각각 0.22일이었다. 청구부터 지급까지 약 2시간 이내에 처리된다는 뜻이다. 교보생명은 AI 기반 자동 심사 모델과 즉시 송금 시스템, 흥국화재는 자체 보험금자동산출시스템과 실손보험 청구 전산화 플랫폼 ‘실손24’의 데이터 연계 등을 사용하고 있다. 삼성화재도 ‘365일·24시간 실시간 보상 체계’를 구축해 단순 심사의 경우 사람 개입 없이 평균 10분 이내 지급까지 마치도록 했다.
보험사들이 지급 속도에 집중하는 것은 보험금 청구가 대개 갑작스러운 사고나 질병처럼 예상하지 못한 불편한 상황에서 이뤄지기 때문이다. 이런 순간일수록 보상까지 걸리는 시간이 사용자에게 중요한 경험으로 남고, 브랜드 신뢰도로 이어진다는 판단이다. 장영근 카카오페이손해보험 대표는 “보험에서 중요한 것은 필요한 순간에 사용자가 얼마나 빠르고 편리하게 보상받을 수 있느냐 여부”라며 “데이터와 AI 기술을 바탕으로 보험금을 기다리는 시간은 줄이고 보상 과정은 더 쉽고 투명하게 만들겠다”고 말했다.
2026 아이치·나고야 아시안게임 개막까지 한 달을 남긴 대한민국 선수단이 마지막 담금질에 돌입했다.
대한체육회는 20일 충북 진천선수촌에서 아시안게임 D-30 미디어데이를 개최했다. 황선우와 김우민(이상 수영), 송세라(펜싱), 허미미, 김민종(이상 유도) 등 각 종목 간판스타 13명이 참가했다.
한국은 항저우 아시안게임 이후 3년 만에 열리는 이번 대회 목표를 종합 3위로 잡았다. 체육회는 41개 종목 792명이 참가해 40~45개의 금메달을 따낼 것으로 분석했지만, 내심 그 이상을 바라는 눈치다.
유승민 대한체육회장은 “3위를 목표로 제시했지만, 목표는 그보다 더 높게 잡아야 한다”면서 “일본에서 열리는 대회라 선수들도, 체육회도 각오가 남다르다”고 말했다.
개최국인 일본을 넘겠다는 의지다. 한국은 1998 방콕 아시안게임부터 줄곧 2위를 지키다가 2018 자카르타·팔렘방 대회를 기점으로 일본에 밀리고 있다.
3년 전 항저우 아시안게임에선 일본이 금메달 52개로 2위였고, 한국은 금메달 10개가 부족한 3위였다.
이상현 아시안게임 선수단장은 “항저우에서도 전체 메달 개수(190개)는 일본(188개)보다 많았다. 일본이 어느 때보다 강하게 나올 것이라 생각하지만, 우리 선수들은 위기에서 힘을 발휘하는 저력이 있다”고 힘주어 말했다.
한국이 일본을 넘으려면 ‘효자 종목’으로 불리는 양궁과 펜싱, 수영, 사격 등에서 금메달을 놓치면 안 된다.
항저우 아시안게임에서 금메달 6개와 은메달 6개, 동메달 10개로 르네상스를 맞았던 수영이 이번에도 큰 기대를 모은다. 당시 자유형 400ｍ·800ｍ, 계영 800ｍ에서 3관왕에 올랐던 김우민은 “수영은 이번 아시안게임에서도 (역대 최고 성적이) 가능하다”고 힘주어 말했다.
펜싱에는 여자 에페의 에이스 송세라가 있다. 항저우 아시안게임 에페 단체전 금메달리스트인 그는 지난달 홍콩에서 열린 세계선수권대회에서 개인전 금메달을 목에 걸면서 이번 대회 2관왕 도전에 자신감을 얻었다. 송세라는 “섬세한 손기술을 단련하는 데 힘을 쓰고 있다. 항저우에서 좋은 결과를 냈지만, 새롭게 도전한다는 마음으로 잘 준비하겠다”고 말했다.
재일교포 3세로 파리 올림픽 은메달리스트인 유도의 허미미도 “일본에서 열리는 대회에서 금메달을 딸 테니 기대해달라”고 말했다.
항저우 아시안게임에서 아쉬운 성적을 남겼던 선수들은 거꾸로 이번은 다를 것이라 강조하고 있다.
2002 부산, 2014 인천 대회에서 12년 간격으로 금메달을 딴 남자 농구는 이번 대회에서 다시 한번 ‘12년 주기’의 정상 도전에 나선다. 이승현은 “아시안게임에서 우리가 가장 먼저 경기(사우디아라비아)를 치른다는 이야기를 들었다. 3년 전 항저우에선 역대 최저 순위(7위)였지만, 이번엔 꼭 금메달을 따겠다”고 다짐했다.
항저우 아시안게임에서 개회식이 열리기도 전에 탈락했던 남자 배구의 차영석도 “당시 탈락이 너무 아쉬웠다. 이번엔 선수들의 마음가짐도 다르고, 준비도 잘하고 있다”고 말했다.
깜짝 금메달을 꿈꾸는 종목도 있다. 항저우 아시안게임 육상 남자 400ｍ 계주 동메달 멤버인 이재성은 “항저우에서 깜짝 동메달을 딴 것처럼 이번에도 깜짝 금메달을 가져오겠다”고 말했다.
한국 선수들은 9월 3일 결단식을 치른 뒤 9월 17일 본단이 결전지인 나고야로 떠난다.

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